TENTANGKITa.CO – Layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) Tbk disebut-sebut mengalami gangguan layanan alias error lagi pada hari ini, Senin 15 Mei 2023.
Informasi terkait layanan BSI yang error atau mengalami gangguan sudah meramaikan media sosial seperti Twitter.
Berikut ini beberapa kicuan dari warganet yang melaporkan bank syariah pelat merah itu mengalami kendala layanan.
“@bankbsi_id kenapa nih bsi mobile error lagi?”
“Ngga ngerti lagi sama BSI, entah kapan normalnya. Semua transaksi tersendat, cek saldo tadinya oke aja tiba2 error”
“bsi error lagi hadeeeehh.”
“@bankbsi_id Transaksi mobile banking BSI saat ini di tempat saya kembali error,,”
“@bankbsi_id kenapa nih bsi mobile error lagi?
“@bankbsi_id BSI mobile error lagi.”
BACA JUGA: Polisi Sudah Terima Laporan Penembakan terhadap Habib Bahar bin Smith
Belum ada penjelasan resmi dari manajemen Bank Syariah Indonesia (BSI) terkait dengan keluhan nasabah atas layanan yang disebut-sebut mengalami gangguan atau error.
Namun akun Twitter @bankbsi_id memberikan beberapa saran kepada nasabah yang mengalami gangguan layanan dengan langkah berikut:
– Assalamualaikum ****. Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya terkait kendala transaksi yang Kakak alami, dapat kami informasikan saat ini layanan BSI masih dalam tahap normalisasi, (1/6)
– namun Alhamdulillah layanan perbankan BSI sudah pulih secara bertahap. Kami mengupayakan agar seluruh transaksi dapat dilakukan. Kakak juga dapat bertransaksi melalui mesin ATM BSI dan Kantor Cabang BSI terdekat, (2/6)
– namun hanya beberapa transaksi yang baru dapat dilakukan. Bank Syariah Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada Nasabah, dan sangat berterima kasih atas kepercayaan yang diberikan serta (3/6)
– selalu setia menggunakan produk dan layanan BSI. Kami menghimbau agar tetap berhati-hati serta waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BSI. Mohon tidak memberikan data pribadi yang bersifat rahasia (4/6)
– seperti password, PIN, dan kode OTP kepada siapapun. Berikut kami informasikan untuk Contact Center resmi BSI Call di nomor 14040 (nasabah dalam negeri) atau 021 80639999 (nasabah luar negeri). (5/6)
– Terima kasih telah menggunakan layanan kami, semoga berkah dan sehat selalu. Wassalamualaikum Wr. Wb (End)
BACA JUGA: Kapan Bansos PKH 2023 Tahap 2 Cair: Silakan Cek Penerima di cekbansos.kemensos.go.id Ya
Jaminan dari Otoritas Jasa Keuangan
Pada Sabtu lalu, 13 Mei 2023, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan manajemen BSI sempat memastikan layanan bank itu sudah berjalan normal.
Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan (KEPP) Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Dian Ediana Rae menegaskan bahwa layanan Bank Syariah Indonesia atau BSI telah berjalan normal secara bertahap melalui delivery channel yang tersedia.
Berkenaan dengan hal tersebut dan adanya pemberitaan mengenai indikasi penyebab gangguan layanan BSI, OJK mengimbau seluruh masyarakat agar tetap tenang dan menyikapi beredarnya informasi secara bijak.
KEPP juga menyampaikan bahwa saat ini tim pengawas dan pemeriksa IT OJK terus melakukan komunikasi dan koordinasi untuk mengevaluasi sumber gangguan layanan yang dialami BSI.
BACA JUGA: Rahasia Duta Sheila On 7 Jaga Rumah Tangga Harmonis, Selalu Terbuka
Otoritas Jasa Keuangan itu juga meminta Bank Syariah Indonesia melakukan percepatan penyelesaian audit forensik yang saat ini sedang berjalan.
OJK, seperti dimuat laman ojk.go.id, juga mendukung langkah BSI untuk mengedepankan upaya stabilisasi dan peningkatan layanan kepada nasabah a.l. melalui perluasan layanan weekend banking.
Selanjutnya, OJK meminta BSI untuk mengoptimalkan pemberian tanggapan atas pengaduan yang diterima dari nasabah dan masyarakat, antara lain dengan mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 6/POJK.07/2022 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan.
KEPP mengatakan bahwa industri perbankan perlu senantiasa memperhatikan tata kelola, keamanan informasi, dan pelindungan konsumen dalam menghadapi tantangan penggunaan teknologi informasi di era digital.
Sebagai pedoman, OJK telah menerbitkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 11/POJK.03/2022 tentang Penyelenggaraan Teknologi Informasi oleh Bank Umum dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 21/SEOJK.03/2017 tentang Penerapan Manajemen Risiko Dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank Umum.
BACA JUGA: Pendaftaran Rekrutmen Bersama BUMN 2023: Belum Dapat Email Verifikasi? Tenang, Tetap Bisa Login Kok
Industri perbankan dituntut untuk meningkatkan ketahanan Sistem Elektronik yang dimiliki dan mampu memulihkan keadaan pasca-terjadinya gangguan layanan.
OJK akan terus memastikan ketahanan digital perbankan Indonesia sesuai dengan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 29/SEOJK.03/2022 tentang Ketahanan dan Keamanan Siber bagi Bank Umum untuk dipedomani dengan konsisten oleh seluruh perbankan.
Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi dan Pelindungan Konsumen (KE PEPK) OJK Friderica Widyasari Dewi menyampaikan bahwa OJK memberikan perhatian besar kepada pelindungan nasabah dan konsumen.
Sehubungan dengan itu, KE PEPK mengharapkan agar sistem IT yang digunakan bank semakin memperkuat aspek pelindungan konsumen.
Selanjutnya, OJK mengimbau agar masyarakat tetap tenang dan berhati-hati dalam melakukan transaksi, mewaspadai potensi penipuan maupun tindak kejahatan lainnya yang mengatasnamakan suatu bank, serta melakukan verifikasi kebenaran informasi yang beredar.
Ancaman Hacker LockBit
Sementara itu, para hacker mengaku telah melakukan serangan siber ke bank milik Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Bank Syariah Indonesia (BSI). Atas serangan itu, layanan mobile banking maupun ATM perbankan BSI error.
Manajemen BSI awalnya mengaku peristiwa terjadi karena pihaknya sedang melakukan pemeliharaan dan sistem tidak dapat diakses sementara waktu.
Namun, belakangan fakta baru terungkap bahwa errornya perbankan BUMN itu disebabkan ransomware dari serangan hacker.
Kelompok ransomware LockBit pun mengaku bertanggung jawab atas serangan yang sempat mengganggu layanan bank hasil merger (penggabungan) tiga anak usaha BUMN yaitu Bank BRI Syariah, Bank Syariah Mandiri (BSM), dan Bank BNI Syariah.
BACA JUGA: Ternyata Ini Sebab Kenapa KJP Bulan Mei 2023 Belum Cair
Dalam surat terbukanya yang beredar di Internet, LockBit mengklaim pihaknya sudah melancarkan serangan ke sistem BSI di bulan Mei ini.
Serangan itu disebut tak hanya mampu mengganggu sistem namun juga menghentikan semua layanan bank.
LockBit menjelaskan serangan telah sukses menembus sistem keamanan bank, tidak ada upaya mitigasi yang dilakukan oleh manajemen bank.
Geng ransomware memastikan phak bank lebih memilih berbohong kepada nasabah. LockBit mengkonfirmasi serangan yang dilakukan juga berhasil membobol 1,5 TB data bank.
Yang mana dari seluruh data yang dicuri, 15 juta di antaranya adalah data pengguna dan password untuk akses internal dan layanan yang digunakan bank
Di kesempatan yang sama, LockBit ikut menyampaikan bahwa kebocoran mencakup data karyawan, dokumen keuangan, dokumen legal, hingga NDA.
Data pelanggan yang bocor antara lain nama, nomor hp, alamat, saldo rekening, histori transaksi, tanggal pembukaan rekening, dan informasi pekerjaan.
BACA JUGA: Yuk Aktivasi Rekening SimPel agar Dana PIP 2023 Kemdikbudristek Rp1 Juta Cair
Tak ketinggalan, ransomware berbahaya itu memberikan waktu 72 jam kepada manajemen bank untuk menghubungi LockbitSupp dan menyelesaikan masalah tersebut.
Apabila tidak dipenuhi, LockBit mengancam akan meruntuhkan reputasi bank.
Berikut ini adalah kutipan lengkap surat yang dilayangkan LockBit kepada BSI seperti dikutip dari pmjnews.com:
Pada bulan Mei & kami menyerang Bank Syariah Indonesia, menghentikan sepenuhnya semua layanannya.
Manajemen bank tidak dapat memikirkan hal yang lebih baik selain dengan berani berbohong kepada pelanggan dan mitra mereka, melaporkan adanya “perbaikan teknis” yang sedang dilakukan di bank.
Kami juga ingin menginformasikan bahwa selain kelumpuhan bank. kami mencuri sekitar 1,5 terabyte data pribadi. Data yang dicuri meliputi:
1) 9 database yang berisi informasi pribadi lebih dari 15 juta pelanggan, karyawan (nomor telepon, alamat, nama, informasi dokumen, jumlah rekening, nomor kartu, transaksi, dan banyak lagi)
2) dokumen keuangan
3) dokumen hukum
4) NDA
5) Kata sandi untuk semua layanan internal dan eksternal yang digunakan di bank
Kami memberikan waktu 72 jam kepada manajemen bank untuk menghubungi LockbitSupp dan menyelesaikan masalah tersebut.
P.S, Untuk semua pelanggan dan mitra bank yang datanya telah dicuri.
Jika Bank Syanah Indonesia menghargai reputasinya, pelanggan dan mitra, mereka akan menghubungi kami dan Anda tidak akan terancam. Jika tidak, kami menyarankan Anda untuk menghentikan kerja sama apa pun dengan perusahaan ini.